Cuidamos de tí gracias a una asistencia personalizada, un mantenimiento predictivo, repuestos de alta calidad y la capacitación técnica de tus operarios.
Con una red global de técnicos experimentados, una cartera completa de productos y servicios y el desarrollo continuo de soluciones modernas y personalizadas, apoyamos a nuestros clientes en sus desafíos operativos, garantizando la más alta calidad, la mejora de la eficiencia y la digitalización.
Utilizando las tecnologías más avanzadas de la industria podemos ver en tiempo real exactamente lo que sucede en tu máquina, ofreciendo asistencia remota con el fin de optimizar la eficiencia y evitar la necesidad de mantenimiento de emergencia. Este es el triunfo de la Industria 4.0 también en Atención al Cliente.
El Departamento de Recambios está enteramente dedicado al cliente: desde el análisis de su solicitud, le acompaña con un contacto continuo y siempre presente, proporcionando la mejor asistencia y las soluciones más adecuadas para cada necesidad.
Un servicio de atención al cliente realmente eficaz para la tranquilidad de los pequeños y grandes fabricantes es el reto de todas las empresas. En Techne hemos potenciado el servicio tradicional de atención al cliente con paquetes de Plan de Mantenimiento Preventivo (PMP) desarrollados para nuestros clientes.
Descubre cómo funciona el PMP Full Cover
Un PMP tiene tres valores añadidos sobre el servicio de atención al cliente estándar:
El Teletech es la herramienta que permite este tipo de asistencia en remoto, a través de la conexión de los clúster PC. El Teletech es una plataforma de tele-asistencia instalada en todas las sopladoras eléctricas Techne. Se puede aplicar también a las máquinas sopladoras hidráulicas dotadas de PLC de última generación.
Con el fin de aprovechar al máximo la eficiencia productiva de las máquinas de extrusión por soplado, el equipo técnico se ocupa de ofrecer actualizaciones constantes, sustituyendo los componentes obsoletos con tecnología innovadora. Este es el motivo por el que las máquinas Techne resisten más de 20 años.
Somos conscientes de la importancia para el cliente de poder resolver cualquier situación de forma rápida y eficiente. Por esto, hemos creado el sistema de soporte que os ayudará en el proceso de soplado de envases.
La asistencia in-situ implica costes de viaje y tiempos de espera que son a día de hoy cada vez menos convenientes. A menudo es complicado, para un operador, poder explicar el problema o necesidad a distancia, sin la oportunidad de mostrarlo físicamente al equipo de expertos Techne. Los Smart Glasses implementados por Techne en el paquete de asistencia son la solución.
Con los Smart Glasses el operador tiene un acceso completo al técnico en remoto, a la formación o a los procesos de mantenimiento por parte de personal altamente cualificado.
Un nuevo concepto de asistencia in-situ inmediata, que especialmente en este momento histórico es particularmente apreciado por nuestros clientes.
La formación es la base fundamental para usar las sopladoras de manera consciente y correcta.
Gracias a un know-how adecuado, vuestros técnicos serán capaces de gestionar de manera autónoma la producción, lo cual implica un retorno de inversión desde el primer momento.
Al finalizar el proceso de formación, vuestros operadores tendrán que realizar una prueba final que demuestre su competencia en el proceso de extrusión y soplado y el funcionamiento de las máquinas. Posteriormente, en caso de éxito positivo, recibirán un certificado emitido por nuestro equipo de Expertos.
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